Weniger Kontaktpunkte genutzt

Autoren: Thomas Rudolph, Matthias Eggenschwiler (2024)

Sprache: Deutsch (nur als PDF-Datei erhältlich)

Das kanalübergreifende Einkaufsverhalten im DACH-Raum hat sich verändert. Kunden konzentrieren sich zunehmend auf die Nutzung weniger, vertrauensstiftender Kontaktpunkte. Das hat Auswirkungen auf Omni-Channel-Händler und Markenhersteller.