Omni-Channel Management in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2026
Autoren: Thomas Rudolph, Christopher Schraml (2026)
Sprache: Deutsch
Unsere neue Omni-Channel Studie beschreibt das Kaufverhalten von Omni-Channel Konsumierenden. Die Studie
- untersucht das Einkaufsverhalten von knapp 3'000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
- identifiziert die bekanntesten Omni-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah,
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen,
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung,
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey,
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden,
- analysiert erstmals den Einsatz von Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT beim Omni-Channel Einkauf,
- beleuchtet die Rolle von Social Commerce und der aufstrebenden Plattform TikTok Shop im Kaufprozess,
- identifiziert Veränderungen im Omni-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.
Die Datenerhebung wurde von der Swiss Retail Federation und dem HANDELSVERBAND.swiss finanziell unterstützt.
127 Seiten, ISBN: 978-3-906057-52-1