Omni-Channel Management 2021

Autoren: Thomas Rudolph, Kristina Kleinlercher, Nora Kralle (2021)

Sprache: Deutsch (nur als PDF-Datei erhältlich)

Die Studie

• untersucht das Einkaufsverhalten von über 3‘000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz
• identifiziert die bekanntesten Cross-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah
• beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen
• analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung
• untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey
• erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden
• identifiziert Veränderungen im Cross-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.

Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.

Wir danken unseren Studiensponsoren, dem HANDELSVERBAND.swiss, der Boost Group AG, Retail Capital Partners AG und SAP für die finanzielle Unterstützung zur Datenerhebung bei der dritten Ausgabe unserer Studie Omni-Channel Management 2021.

160 Seiten, ISBN: 978-3-906057-36-1