Omni-Channel Management in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2024
Autoren: Thomas Rudolph, Nora Kralle, Christopher Schraml (2024)
Sprache: Deutsch (nur als PDF-Datei erhältlich)
Unsere neue Omni Channel Studie beschreibt das Kaufverhalten von Omni-Channel Konsumierenden. Die Studie
- untersucht das Einkaufsverhalten von über 3‘000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
- identifiziert die bekanntesten Omni-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah,
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen,
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung,
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey,
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden,
- identifiziert Veränderungen im Omni-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.
Die Datenerhebung wurde vom HANDELSVERBAND.swiss, der Boost Group AG und der Swiss Retail Federation finanziell unterstützt.
132 Seiten, ISBN: 978 3 906057 43 9