Omni-Channel Management in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2024
Autoren: Thomas Rudolph, Nora Kralle, Christopher Schraml (2024)
Sprache: Deutsch (nur als PDF-Datei erhältlich)
Unsere neue Omni Channel Studie beschreibt das Kaufverhalten von Omni-Channel Konsumierenden. Die Studie
- untersucht das Einkaufsverhalten von über 3‘000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
- identifiziert die bekanntesten Omni-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah,
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen,
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung,
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey,
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden,
- identifiziert Veränderungen im Omni-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.
132 Seiten, ISBN: 978 3 906057 43 9