Store of the Future: die Zukunft des kontaktlosen Einkaufens

Autoren: Thomas Rudolph, Severin Bischof, Marc Linzmajer, Nora Kralle, Elias Barth

Sprache: Deutsch  (nur als PDF-Datei erhältlich)

Die Studie stellt vier neue Einkaufsmethoden vor, die beschreiben, wie wir in Zukunft kontaktlos einkaufen könnten und testet Kundenpräferenzen im Hinblick auf jede dieser Einkaufsmethoden. Das kontaktlose Einkaufen minimiert die soziale Interaktion zwischen Konsumenten und dem Service- und Verkaufspersonal.Im Extremfall können Konsumenten ohne jeglichen Kontakt zu anderen Menschen einkaufen – ein Ansatz, der im Rahmen der Corona-Krise zusätzlich an Relevanz gewonnen hat. Viele Händler führten kontaktlose Bezahlsysteme, Selbstservice-Kassen oder einen Online-Shop ein, um das Einkaufen sicherer zu gestalten. Die Studie zeigt, welche neuen kontaktlosen Einkaufsmethode(n) sich, neben dem bereits etablierten Online-Shopping, durchsetzen könnten.

Für die Studie wurden im Juni 2020 500 Erwachsene aus der deutschsprachigen Schweiz über einen Online-Panel-Anbieter zu ihrer Einstellung gegenüber vier neuen, kontaktlosen Einkaufsmethoden befragt. Die Datenerhebung der Studie wurde vom Innovationsdienstleister Zühlke gesponsert.

100 Seiten, ISBN: 978-3-906057-33-0