Trendreport: Künstliche Intelligenz im Handel - wie generative KI, KI-Agenten und agentische KI den Handel verändern (2026)

Trendreport:

Künstliche Intelligenz im Handel - wie generative KI, KI-Agenten und agentische KI den Handel verändern (2026)

Autoren: Thomas Rudolph, Felix Baumgartner, Lars Holenstein

Sprache: Deutsch

Künstliche Intelligenz (KI) hält Einzug in sämtliche Lebensbereiche. Davon ist auch der Einkauf von Produkten und Dienstleistungen und damit die Handelsbranche betroffen. Neben der Wertschöpfung des Handels wird sich auch das Kaufverhalten mit dieser Technologie stark verändern.

Zahlen zum Traffic auf Händlerwebsites durch generative KI stiegen im vergangenen Weihnachtsgeschäft 2025 in den USA um 693.4 % im Vergleich zum Vorjahr (Adobe Analytics, 2026). Dabei handelt es sich um die Anzahl der Aufrufe über Links zu Händlern, die generative KI-Anwendungen den Nutzern vorschlagen. Diese Zahlen zeugen von einer steigenden Beliebtheit generativer KI-Anwendungen beim Online-Shopping.

Die radikalste Form von künstlicher Intelligenz im Handel kommt mit dem Begriff «Agentic Commerce» zum Ausdruck. Dabei übernehmen KI-Agenten eigenständig den Einkauf für Konsumenten, von der Produktsuche bis hin zum Kaufabschluss. Dies ist zum jetzigen Zeitpunkt noch Zukunftsmusik, da Prozesse wie das Bezahlen oder der Rückversandprozess technisch und rechtlich erst noch zu lösen sind. Die branchenübergreifend rasante Entwicklung von handelsrelevanten KI-Lösungen zeigt jedoch, dass diese Probleme in einem Jahr gelöst sein könnten und Agentic Commerce funktionieren kann.

Dieser Trendreport geht wichtigen Fragen rund um das Thema KI im Handel nach. Er zeigt auf, wie Einkaufen künftig aussehen könnte, was sich konkret verändern wird und welche Chancen und Risiken sich daraus für Handelsunternehmen ergeben. Aus den Erkenntnissen lassen sich Impulse und Handlungsimplikationen für Händler ableiten.