Wie Konsumenten KI-Agenten beim Einkaufen einsetzen (2026)

Autoren: Thomas Rudolph, Christopher Schraml, Karan Haag (2026)

Sprache: Deutsch

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant und mit ihr die Art, wie wir online einkaufen. Sogenannte KI-Agenten, die Konsumenten bei der Suche, beim Vergleich und zunehmend sogar beim Kaufabschluss unterstützen, gelten als die nächste grosse Veränderung im Online-Handel. Unsere kürzlich veröffentlichte Studie zum Omni-Channel Management kommt zum Schluss, dass die Anzahl genutzter Kontaktpunkte zurückgeht. Daraus lässt sich die Frage stellen, ob KI als universeller Kontaktpunkt eine grundlegende Veränderung im Omni-Channel Management auslöst und wie weit diese Entwicklung bereits vorangeschritten ist.
Genau dieser Frage geht unsere neue Studie für den DACH-Raum nach. Die Antwort fällt differenziert aus. Noch nutzt nur eine kleine, vor allem jüngere Gruppe KI-Agenten beim Online-Einkauf, und fehlendes Vertrauen hält viele von einer stärkeren Nutzung ab. Gleichzeitig erkennen wir klare Anzeichen für eine steigende Nutzung und dies länderübergreifend, mit nur geringen Unterschieden zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für Unternehmen aus Handel, Industrie und Dienstleistung lohnt es sich daher, diese Veränderungen im Kaufverhalten frühzeitig zu verstehen und sich darauf einzustellen.
In sechs Thesen zeigen wir, wie verbreitet KI-Agenten bereits sind, wie sehr Konsumierende ihnen vertrauen, wofür sie diese einsetzen und welche Faktoren eine breitere Nutzung bislang bremsen. Schnelllesenden empfehlen wir, sich auf der Seite 3 einen Überblick zu verschaffen und von dort gezielt zu den für Sie relevanten Charts zu blättern.

74 Seiten, 978-3-906057-55-2